Politica sulla garanzia e sui problemi del prodotto

Questa politica sulla garanzia e sui problemi dei prodotti spiega come Descanso Actual gestisce i prodotti difettosi, le parti mancanti, i problemi dei prodotti e le richieste relative alla garanzia. Questa politica non limita i diritti legali obbligatori applicabili ai consumatori nel loro Paese di residenza.

1. Condizioni del prodotto

Ci impegniamo a fornire prodotti conformi alle descrizioni, alle immagini, alle specifiche e agli standard di qualità applicabili.

I mobili possono presentare variazioni naturali di colore, consistenza, venatura, finitura o materiale, soprattutto nel caso di legno, tessuto, pelle o parti artigianali. Tali variazioni naturali non sono considerate difetti, salvo diversa indicazione nella pagina del prodotto.

2. Segnalazione di problemi del prodotto

Se ritieni che il prodotto sia difettoso, danneggiato, incompleto o non conforme alla descrizione, contattaci all'indirizzo info@descansoactual.com.

Includi il numero dell'ordine, il nome del prodotto, la descrizione del problema, foto o video che mostrino il problema, foto dell'imballaggio in caso di danni durante la spedizione e, se disponibili, foto delle etichette, dei numeri di lotto o delle etichette del prodotto.

3. Parti o ferramenta di montaggio mancanti

Se nel tuo ordine mancano parti, ferramenta di montaggio, strumenti o istruzioni, contattaci. A seconda della situazione, possiamo fornire parti sostitutive, ferramenta di montaggio mancante, istruzioni di assemblaggio, consigli per la riparazione o altro supporto appropriato.

4. Difetti di fabbricazione

Un difetto di fabbricazione può essere un problema strutturale o funzionale causato dalla fabbricazione o dai materiali.

Un difetto di fabbricazione non include la normale usura, i danni causati da uso improprio, montaggio non corretto, installazione non corretta, mancato rispetto delle istruzioni di manutenzione, modifiche o riparazioni effettuate dal cliente o da terzi, danni causati da umidità, calore, luce solare, animali domestici, bambini, incidenti o uso commerciale, salvo che il prodotto sia espressamente venduto per uso commerciale.

5. Soluzioni disponibili

A seconda del problema e della legge applicabile, le soluzioni possono includere la sostituzione di una parte, assistenza per la riparazione, sostituzione del prodotto, rimborso parziale, restituzione con rimborso o qualsiasi altro rimedio previsto dalla legge.

Potremmo richiedere foto, video, un'ispezione o la restituzione del prodotto prima di approvare una soluzione.

6. Garanzia legale dell'UE

Per i consumatori nell'Unione Europea, questa politica non limita le disposizioni obbligatorie della garanzia legale relative a beni difettosi, non conformi o non corrispondenti alla pubblicità.

7. Svizzera

Per i consumatori in Svizzera, questa politica non limita i diritti obbligatori previsti dalle leggi locali applicabili in materia di tutela dei consumatori.

8. Garanzie del produttore

Alcuni prodotti possono includere una garanzia del produttore. Se si applica una garanzia del produttore, i dettagli possono essere indicati nella pagina del prodotto, sull'imballaggio del prodotto, nel manuale di istruzioni o nella documentazione relativa alla garanzia.

Le garanzie del produttore si aggiungono ai diritti obbligatori dei consumatori, ove applicabili, e non li sostituiscono.