Politique relative à la garantie et aux problèmes liés aux produits

Cette politique de garantie et de gestion des problèmes liés aux produits explique comment Descanso Actual traite les produits défectueux, les pièces manquantes, les problèmes liés aux produits et les demandes relatives à la garantie. Cette politique ne limite pas les droits légaux obligatoires applicables aux consommateurs dans leur pays de résidence.

1. État du produit

Nous nous efforçons de fournir des produits conformes à leurs descriptions, images, spécifications et normes de qualité applicables.

Les meubles peuvent présenter des variations naturelles de couleur, de texture, de veinage, de finition ou de matériau, notamment lorsqu’ils sont fabriqués en bois, en tissu, en cuir ou comportent des pièces artisanales. Ces variations naturelles ne constituent pas des défauts, sauf indication contraire sur la page du produit.

2. Signaler un problème lié au produit

Si vous pensez que votre produit est défectueux, endommagé, incomplet ou non conforme à sa description, veuillez nous contacter à l’adresse info@descansoactual.com.

Veuillez indiquer votre numéro de commande, le nom du produit, une description du problème, des photos ou vidéos montrant le problème, des photos de l’emballage en cas de dommage lié au transport, ainsi que des photos des étiquettes, des numéros de lot ou des étiquettes du produit, si disponibles.

3. Pièces ou matériel de montage manquants

Si des pièces, du matériel de montage, des outils ou des instructions manquent dans votre commande, veuillez nous contacter. Selon la situation, nous pouvons fournir des pièces de rechange, le matériel de montage manquant, des instructions de montage, des conseils de réparation ou toute autre assistance appropriée.

4. Défauts de fabrication

Un défaut de fabrication peut être un problème structurel ou fonctionnel causé par la fabrication ou les matériaux.

Un défaut de fabrication n’inclut pas l’usure normale, les dommages causés par une mauvaise utilisation, un montage incorrect, une installation incorrecte, le non-respect des instructions d’entretien, une modification ou une réparation effectuée par le client ou des tiers, les dommages dus à l’humidité, à la chaleur, au soleil, aux animaux domestiques, aux enfants, aux accidents ou à une utilisation commerciale, sauf si le produit est expressément vendu pour un usage commercial.

5. Solutions disponibles

Selon le problème et la législation applicable, les recours peuvent inclure le remplacement d’une pièce, une assistance à la réparation, le remplacement du produit, un remboursement partiel, le retour du produit contre remboursement ou tout autre recours exigé par la loi.

Nous pouvons demander des photos, des vidéos, une inspection ou le retour du produit avant d’approuver une solution.

6. Garantie légale de l’UE

Pour les consommateurs de l’Union européenne, cette politique ne limite pas vos dispositions légales obligatoires en matière de garantie pour les biens défectueux, non conformes ou non conformes à leur publicité.

7. Suisse

Pour les consommateurs en Suisse, cette politique ne restreint aucun droit obligatoire prévu par les lois locales applicables en matière de protection des consommateurs.

8. Garanties du fabricant

Certains produits peuvent inclure une garantie du fabricant. Lorsqu’une garantie du fabricant s’applique, ses détails peuvent être indiqués sur la page du produit, l’emballage du produit, le manuel d’instructions ou la documentation de garantie.

Les garanties du fabricant s’ajoutent aux droits obligatoires des consommateurs et ne les remplacent pas, le cas échéant.