Niniejsza polityka dotycząca gwarancji i problemów z produktami wyjaśnia, jak Descanso Actual postępuje w przypadku wadliwych produktów, brakujących części, problemów z produktami i zgłoszeń związanych z gwarancją. Niniejsza polityka nie ogranicza obowiązkowych praw ustawowych przysługujących konsumentom w kraju ich zamieszkania.
1. Stan produktu
Dokładamy wszelkich starań, aby dostarczać produkty zgodne z ich opisami, zdjęciami, specyfikacjami i obowiązującymi normami jakości.
Meble mogą mieć naturalne różnice w kolorze, fakturze, usłojeniu, wykończeniu lub materiale, szczególnie w przypadku drewna, tkanin, skóry lub elementów wykonanych ręcznie. Takie naturalne różnice nie są wadami, chyba że na stronie produktu wskazano inaczej.
2. Zgłaszanie problemów z produktem
Jeśli uważasz, że Twój produkt jest wadliwy, uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z opisem, skontaktuj się z nami pod adresem info@descansoactual.com.
Podaj numer zamówienia, nazwę produktu, opis problemu, zdjęcia lub nagrania przedstawiające problem, zdjęcia opakowania w przypadku uszkodzenia podczas transportu oraz, jeśli są dostępne, zdjęcia etykiet, numerów partii lub etykiet produktu.
3. Brakujące części lub elementy montażowe
Jeśli w Twoim zamówieniu brakuje jakichkolwiek części, elementów montażowych, narzędzi lub instrukcji, skontaktuj się z nami. W zależności od sytuacji możemy dostarczyć części zamienne, brakujące elementy montażowe, instrukcje montażu, porady dotyczące naprawy lub inne odpowiednie wsparcie.
4. Wady produkcyjne
Wada produkcyjna może być problemem konstrukcyjnym lub funkcjonalnym wynikającym z procesu produkcji lub zastosowanych materiałów.
Wada produkcyjna nie obejmuje normalnego zużycia, uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem, nieprawidłowym montażem, nieprawidłową instalacją, nieprzestrzeganiem instrukcji konserwacji, modyfikacją lub naprawą dokonaną przez klienta lub osoby trzecie, uszkodzeń spowodowanych wilgocią, wysoką temperaturą, światłem słonecznym, zwierzętami domowymi, dziećmi, wypadkami lub użytkowaniem komercyjnym, chyba że produkt jest wyraźnie sprzedawany do użytku komercyjnego.
5. Dostępne rozwiązania
W zależności od problemu i obowiązujących przepisów prawa środki zaradcze mogą obejmować dostarczenie części zamiennej, wsparcie w naprawie, wymianę produktu, częściowy zwrot pieniędzy, zwrot produktu w celu uzyskania zwrotu pieniędzy lub inne środki wymagane prawem.
Przed zatwierdzeniem rozwiązania możemy poprosić o zdjęcia, nagrania, udostępnienie produktu do kontroli lub zwrot produktu.
6. Unijna gwarancja prawna
W przypadku konsumentów w Unii Europejskiej niniejsza polityka nie ogranicza obowiązkowych ustawowych uprawnień gwarancyjnych dotyczących towarów wadliwych, niezgodnych z umową lub niezgodnych z reklamą.
7. Szwajcaria
W przypadku konsumentów w Szwajcarii niniejsza polityka nie ogranicza żadnych obowiązkowych praw wynikających z obowiązujących lokalnych przepisów dotyczących ochrony konsumentów.
8. Gwarancje producenta
Niektóre produkty mogą obejmować gwarancję producenta. Jeśli gwarancja producenta ma zastosowanie, jej szczegóły mogą być podane na stronie produktu, opakowaniu produktu, w instrukcji obsługi lub w dokumentacji gwarancyjnej.
Gwarancje producenta stanowią uzupełnienie obowiązkowych praw konsumenta i nie zastępują ich, jeśli mają zastosowanie.
9. Skontaktuj się z nami
Nazwa sklepu: Descanso Actual
Telefon: +34 914 72 98 93
E-mail: info@descansoactual.com
Adres: Calle de la Oca 17, 28025 Madrid (M), Spain
Godziny obsługi: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 17:00 (CET)