Política de garantía y problemas del producto

Esta política de garantía y problemas con los productos explica cómo Descanso Actual gestiona los productos defectuosos, las piezas que faltan, los problemas con los productos y las solicitudes relacionadas con la garantía. Esta política no limita los derechos legales obligatorios que se aplican a los consumidores en su país de residencia.

1. Estado del producto

Nos esforzamos por ofrecer productos que coincidan con sus descripciones, imágenes, especificaciones y estándares de calidad aplicables.

Los muebles pueden presentar variaciones naturales de color, textura, veteado, acabado o material, especialmente cuando están fabricados con madera, tela, cuero o piezas hechas a mano. Estas variaciones naturales no se consideran defectos, salvo que se indique lo contrario en la página del producto.

2. Informar sobre problemas con el producto

Si considera que su producto es defectuoso, está dañado, incompleto o no corresponde con la descripción, póngase en contacto con nosotros en info@descansoactual.com.

Incluya su número de pedido, el nombre del producto, una descripción del problema, fotos o vídeos que muestren el problema, fotos del embalaje en caso de daños durante el envío y fotos de las etiquetas, números de lote o etiquetas del producto, si están disponibles.

3. Piezas o herrajes de montaje que faltan

Si falta alguna pieza, herraje de montaje, herramienta o instrucción en su pedido, póngase en contacto con nosotros. Dependiendo de la situación, podemos proporcionar piezas de repuesto, herrajes de montaje que falten, instrucciones de montaje, asesoramiento sobre reparaciones u otro tipo de asistencia adecuada.

4. Defectos de fabricación

Un defecto de fabricación puede ser un problema estructural o funcional causado por la fabricación o los materiales.

Un defecto de fabricación no incluye el desgaste normal, los daños causados por un uso indebido, un montaje incorrecto, una instalación incorrecta, el incumplimiento de las instrucciones de mantenimiento, modificaciones o reparaciones realizadas por el cliente o terceros, daños causados por la humedad, el calor, la luz solar, mascotas, niños o accidentes, ni el uso comercial, salvo que el producto se venda expresamente para uso comercial.

5. Soluciones disponibles

Dependiendo del problema y de la legislación aplicable, las soluciones pueden incluir una pieza de repuesto, asistencia para la reparación, un producto de sustitución, un reembolso parcial, la devolución para obtener un reembolso u otra solución exigida por la ley.

Podemos solicitar fotos, vídeos, una inspección o la devolución del producto antes de aprobar una solución.

6. Garantía legal de la UE

Para los consumidores de la Unión Europea, esta política no limita las disposiciones obligatorias de garantía legal aplicables a los productos defectuosos, no conformes o que no se ajusten a lo anunciado.

7. Suiza

Para los consumidores de Suiza, esta política no restringe ningún derecho obligatorio establecido por la legislación local de protección de los consumidores aplicable.

8. Garantías del fabricante

Algunos productos pueden incluir una garantía del fabricante. Si se aplica una garantía del fabricante, los detalles pueden figurar en la página del producto, el embalaje del producto, el manual de instrucciones o la documentación de la garantía.

Las garantías del fabricante se suman a los derechos obligatorios de los consumidores y no los sustituyen cuando corresponda.